Bestellung

Wie bestelle ich?
Für eine Bestellung benötigst du ein Kundenkonto. Diese kannst du beim Checkout kostenfrei anlegen. Anschließend loggst du dich mit deinen von dir genannten Angaben ein und kannst deinen ZUE ANNA Pullover bestellen.

Kann ich auch telefonisch bestellen?
Nein, leider ist es bisher nur über unsere Website möglich.

Zahlung

Wie kann ich bezahlen?
Aktuell bieten wir dir Kauf auf Rechnung, Ratenkauf, Paypal und Kreditkartenzahlung an. Bei Ratenkauf und Kauf auf Rechnung erhältst du die Rechnung von unserem Partner Klarna. Diese Rechnung erhältst du mit den Zahlungsvorschriften und einer Aufforderung, die Rechnung innerhalb von 14 Tagen zu begleichen. Bitte beachte, dass du eine normale Rechnung über die Bestellung von ZUE ANNA, sowie eine Rechnung von Klarna mit den Zahlungsanweisungen erhältst.

Versand und Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist grundsätzlich innerhalb der EU kostenfrei.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?
Du erhälst von uns direkt nach deiner Bestellung eine Bestätigung per Mail.

Ist der Versand an eine DHL- Packstation möglich?
Nein, leider bieten wir diese Möglichkeit zum aktuellen Zeitpunkt nicht an. Bemühen uns aber, diese Möglichkeit bald im Angebot zu haben.

Ist der Versand generell an eine Abholstation möglich? Ja. Wir arbeiten mit DPD zusammen. Ihr könnt bei DPD einen gewünschten Lieferort angeben.

Wie erfahre ich, dass meine Bestellung versendet wurde?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt und sich auf dem Weg zu Dir befindet, bekommst du von uns eine Bestätigung.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Unsere Email zur Versandbestätigung enthält einen Tracking-Link und eine DPD-Trackingnummer. Mit dem Link oder der Nummer lässt sich Dein Paket unter DPD-Sendungsverfolgung https://www.dpd.com/tracking/(lang)/de_DEe/trackandtrace nachverfolgen.

Wie lange dauert die Lieferung?
Der Versand innerhalb von Deutschland erfolgt per DPD und benötigt in der Regel 2-3 Werktage. Die Lieferzeiten ins europäische Ausland sind abhängig von der Bestelladresse. Hin und Wieder kommt es zu Vergöerungen aufgrund der unerwarteten Nachfrage.

Ist es möglich per Express zu versenden?
Einen Expressversand bieten wir derzeit nicht an. In dringenden Fällen wende Dich an: founders@zueanna.com

In welche Länder kann versandt werden?
Wir versenden in alle Länder der europäischen Union (EU).

Retouren

Wie kann ich meine Bestellung retournieren?
Sende uns einfach per Mail deinen Wunsch, mit deiner Bestellnummer und wir senden dir ein Versandetikett. Dieses klebst du auf deinen Karton und bringst es zu einer DHL-Annahmestelle. Der Rückversand ist für dich kostenfrei.

An welche Adresse kann ich zu retournierende Artikel senden?
Bitte adressiere Dein Paket an folgende Adresse:
Zue GmbH
Diedenhofer Str. 7
10405 Berlin
Deutschland

Bis wann kann ich den Artikel zurücksenden?
Ab Erhalt der Ware hast Du 14 Tage Zeit den Artikel zurückzusenden. Sämtliche Informationen zum Thema Widerruf findest Du auch in unseren AGBs.

Wie bekomme ich nach der Rückgabe mein Geld zurück?
Nach einer Prüfung der von Dir retournierten Produkte senden wir dir eine Bestätigung. Ist der Artikel in einwandfreiem Zustand, entfällt für dich die Rechnung.

Reklamation

Wie kann ich einen fehlerhaften Artikel reklamieren?
Schreibe uns eine Mail an: founders@zueanna.com

Gutschein

Kann ich einen Gutschein kaufen?
Gutscheine gibt es bislang nicht in unserem Online Shop zu kaufen.

Rabattcode

Wie kann ich meinen Rabatt einlösen?
Ganz einfach und unkompliziert kannst Du Deinen Rabattcode bei der Bezahlung angeben. Die Prozente werden Dir automatisch gutgeschrieben.

Newsletter

Wie kann ich mich für den Style-Newsletter an- bzw. abmelden und welche Vorteile sichere ich mir damit?
Unseren Newsletter kannst Du ganz schnell und einfach auf unserer Website abonnieren, indem Du deine E-Mail-Adresse hinterlegst. Wir senden Dir automatisch eine E-Mail zu, deren Eingang Du nochmal separat bestätigen musst, sodass Du auch unsere Nutzungsbedingungen akzeptierst. Im Newsletter selbst hast Du jeder Zeit die Option, Dich für diesen wieder abzumelden.

Kontakt

Wie kann ich Euch erreichen?
Schreibe uns jederzeit gerne eine E-Mail an founders@zueanna.com. Wir werden uns schnellstmöglich bei Dir melden – Montag bis Freitag bemühen wir uns innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Wir freuen uns über Deine Nachricht!

Telefonisch erreichst Du uns unter… von Montag bis Freitag zwischen 12 und 16 Uhr.